Customer Service

Call Handler Full Time Temporary

Job Description:

About the Role

Our client is seeking a highly organised Call Handler to support their Operations team. You’ll play a key role in scheduling, coordinating field resources, and ensuring industry Service Level Agreements (SLAs) are met. This is a fast-paced role where strong communication and attention to detail are essential.

Key Responsibilities

  • Handle inbound and outbound customer calls to support timely job completion.
  • Schedule field staff and contractors to maximise productivity and meet SLAs.
  • Update and maintain records across systems including SAP.
  • Prioritise daily work using reports and jeopardy management tools.
  • Liaise with engineers, suppliers, and meter operator partners to coordinate work.
  • Produce and distribute operational reports.
  • Support the creation and processing of work orders and purchase orders.
  • Ensure customer queries are resolved professionally and escalated when needed.
  • Ensure compliance with Guaranteed Standards.

Wild Recruitment Ltd T/A First Recruitment Services is acting as an employment agency in relation to this vacancy.

  • Adapt to short-notice changes and support emergency response when required.

Skills & Experience

  • Strong PC skills with the ability to learn multiple systems quickly.
  • Confident communicator with excellent customer service skills.
  • Able to work under pressure in a busy team environment.
  • Highly organised with strong administrative accuracy.
  • Self-motivated, reliable, and committed to delivering high-quality work.
  • Understanding of electrical networks is beneficial but not essential.

Success Measures

  • Meeting SLA targets and productivity goals.
  • Accurate and timely scheduling and system updates.
  • Positive customer and supplier feedback.
  • Effective resource utilisation and cost efficiency.
  • Strong safety performance and compliance.

You can also expect to receive excellent benefits once you begin temping with First Recruitment Services such as:

  • 24/7 access to NHS approved GP telephone support and prescription services.
  • Access to the UK’s largest employees discount platform.
  • Specialist medical assistance and support hotline.
  • Weekly pay.
  • Hundreds of gym discounts.
  • 24/7 access to mental health crisis support and counselling.

Wild Recruitment Ltd T/A First Recruitment Services is acting as an employment business in relation to this assignment.

Job Overview

Apply for job

Apply For This Job

Upload your CV/resume or any other relevant file. Max. file size: 1 MB.
Tick the box to hear about our new roles by email. You can unsubscribe at anytime.